FAQ

Une question ou besoin d'un simple conseil, votre optométriste vous répond.

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos lentilles de contact ainsi que pour la partie boutique en ligne.

Pour toute autre demande : 

Notre équipe est à votre écoute et vous accompagne également par email à cvl.paca@gmail.com 

Pour la prise de rendez-vous : 

🖥 directement en ligne sur maiia.com

📞 par téléphone du lundi au vendredi, 9h-12h/14h-18h au 04.67.13.57.93

📍 au cabinet : Centre Médical des Cadeneaux, 4 bis Rue Jean Aicard - 13170 Les Pennes-Mirabeau

Questions fréquentes

Prise de rendez-vous

Vous pouvez prendre rendez-vous directemet en ligne 24/24h - 7/7J sur maiia.com, ou par téléphone auprès de notre secrétariat, du lundi au vendredi, de 9h-12h/14h-18h au 04.67.13.57.93

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Renouvellement lentilles

Vous avez déjà commandé vos lentilles de contact chez Centre Vision Lentilles et vous souhaitez renouveler votre commande ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et de compléter le formulaire.

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SAV lentille : problème / casse

Une de vos lentilles de contact ou la paire est endommagée et bénéfice toujours de la garantie ?

Contactez-nous au plus vite en cliquant sur le lien ci-dessous.

Complétez le formulaire SAV Casse lentilles et pensez à préciser la ou les lentilles endommagées, ainsi que la date de commande si connue et de joindre des photos.

Demande SAV lentilles

Conditions de garantie Casse lentilles :

Sur présentation de la lentille cassée (un morceau suffit).

- Lentilles annuelles de fabrication : Vous bénéficiez d'une garantie casse pendant 3 mois (pas de garantie perte).

Les lentilles souples, pourront être renvoyées pour échange ou remboursement, si le packaging n'est ni ouvert ni abîmé. 

- Défauts de fabrication tout type de lentilles : selon le cas, une demande d'expertise pourra être déposée auprès du fabricant.

- Cas particulier du laboratoire Precilens, uniquement pour les enfants (moins de 16 ans): Seules les lentilles PRE AMYOPIC, PRE Enfant, DRL PREVENTION et DRL Enfant (jusqu’à 16 ans) bénéficient d’une garantie perte ou détérioration valable 6 mois, limitée à une seule fois par lentille.

Toute lentille doit nous être retournée dans son flacon ou mailer d’origine.

Informations prise en charge :

- Les retours sont à la charge du client.

- Nous ne portons pas la responsabilité de la perte du colis, l'envoi doit donc être suivi et/ou assuré contre la perte. 

Bénéficier du tiers-payant

Nous pouvons vous faire bénéficier du tiers-payant si nous avons un accord avec votre mutuelle.

Le tiers-payant peut être demandé pour toute commande qui a été acquittée dans sa totalité, soit en ligne par carte bancaire, soit par l'envoi d'un chèque à notre cabinet.

Deux cas sont alors possibles :

1/ Nous avons un accord avec votre mutuelle ?

Nous pouvons vous faire bénéficier directement du tiers-payant avec votre carte de mutuelle et votre attestation de sésurité sociale ou carte vitale.

Nous vous proposons une facilité de paiement avec un règlement par chèque qui sera encaissé dès lors que vous aurez reçu votre remboursement sécurité sociale + mutuelle (si prise en charge).

2/ Nous n'avons pas d'accord avec votre mutuelle ?

Le tiers-payant ne peut pas être appliqué directement.

Nous vous remettons une facture acquittée, qu'il vous faudra transmettre à votre mutuelle. 

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Livraison / Retour produit

Pour toute commande sur notre boutique en ligne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrés, à compter de la réception de votre colis.

Pour demander un retour pour un échange ou un remboursement :

1/ Envoyez-nous un email à cvl.paca@gmail.com en indiquant le numéro de votre commande, vos coordonnées complètes ainsi que le ou les produit(s) concerné(s) par votre demande de retour.

2/ Le ou les produit(s) sont à retourner, dans l'état d'origine, à vos frais ou directement au cabinet à l'adresse suivante :

Centre Vision Lentilles

Centre médical des cadeneaux

4 bis rue Jean Aicard

13170 Les Pennes-Mirabeau

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Click & collect : retrait commande au cabinet

Vous avez la possibilité de passer commande en ligne et de la retirer directement au cabinet en choisissant la livraison : Click and Collect.

Nous vous préviendrons par SMS dès que votre commande sera prête pour le retrait.

Vous pourrez ensuite venir la retirer aux heures d'ouverture du secrétariat, du lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-18h.

Paiements sécurisés

Vos paiements en ligne sont 100% sécurisés.

- Vous pouvez utiliser votre Carte Bleue, Visa, ou Mastercard en toute sécurité, le paiement est sécurisé grâce au système de protection et de cryptage SSL et 3D secure.
- Vous pouvez aussi utiliser le service Paypal qui est 100 % sécurisé.